FAQ

궁금한 사항을 FAQ에서 검색해보세요
번호 제목
38 [교환/반품/환불] 온라인 쇼핑몰에서 구매한 제품을 오프라인 매장에 방문하여 환불할 수 있나요?
온라인 쇼핑몰에서 구매한 제품은 오프라인 매장에서 환불이 불가능하며,
온/오프라인 재고 관리가 따로 진행되고 있어 각 구매처에서만 교환/환불이 가능합니다.
37 [구매/주문/취소] 주문한 제품을 취소하고 싶어요
배송단계 : [주문접수] - [결제완료] - [배송준비중] - [배송중] - [배송완료]
[결제완료] 까지는 주문취소 가능하며,
반트36.5 ‘1:1문의 게시판’ 또는 고객센터(1661-9456)로 연락주시면 변경 처리 도와드리겠습니다.
[배송준비중] 부터는 이미 송장이 출력된 상태로 주문 취소 어려운 점 양해 부탁드립니다.
36 [적립금 적립] 멤버쉽 제도 있나요?
저희 반트36.5의 멤버쉽 등급제도는 다음과 같습니다.

familly : 구매 금액 1만원 ~ 30만원 이하의 경우 → 추가 적립 1% 혜택
bronze : 구매 금액 30만원 이상 ~ 60만원 미만 → 추가 적립 1%, 추가 할인 1% 혜택
silver : 구매 금액 60만원 이상 ~ 90만원 미만 → 추가 적립 2%, 추가 할인 1% 혜택
gold : 구매 금액 90만원 이상 ~ 120만원 미만 → 추가 적립 2%, 추가 할인 2% ,무료 배송 혜택
diamond : 구매 금액 120만원 이상 ~ 150만원 미만 → 추가 적립 3%, 추가 할인2%, 무료 배송 혜택
platinum : 구매 금액 150만원 이상 ~ 200만원 미만 → 추가 적립 3%, 추가할인3%, 무료배송혜택
vip : 구매 금액 200만원 이상 ~ 300만원 미만 → 추가적립4%, 추가할인3%, 무료배송, 신상품 출시 특별 할인
vvip : 구매 금액 300만원 이상 → 추가 적립5%, 추가 할인4%, 무료 배송, 신상품 출시 특별 할인
등의 혜택이 있습니다.

무료 배송 혜택은 멤버쉽 등급 gold 회원님부터 적용됩니다.
35 [결제/배송] 구매 금액대별 사은품이 안 왔어요
구매 금액대별 사은품은 할인 쿠폰 및 적립금 할인 등을 제외한 실결제 금액 기준으로
해당 사은품을 증정해 드리고 있습니다.
구매 금액대별 사은품은 월 마다 변경되며 상세 내용은 홈페이지 공지사항 확인 부탁드립니다.
34 [기타] 온라인 / 오프라인 회원등급 연동이 되나요?
온라인과 오프라인은 등급별 할인 및 적립은 연동되지 않습니다.
구매금액이나 그로 인해 반영되는 회원등급 등. 온라인 / 오프라인 별도로 관리됩니다.
이점 양해 부탁드립니다.
33 [교환/반품/환불] 카드결제 주문건의 환불이 완료됐다고 했는데 카드 취소는 언제 되나요?
저희측에서는 취소처리가 되었으나 해당 카드사에서의 전산처리가 덜 된 경우입니다.
카드취소는 카드사마다 소요되는 시일이 다르며, 대략 주말 제외 3~5일 소요됩니다.
또한, 카드대금의 결제일 이후 취소가 된 경우에는 취소 승인문자를 못 받으실 수도 있습니다.
해당 카드사로 문의해주시면 더욱 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.
32 [구매/주문/취소] 주문했는데 주문서가 취소됐어요
고객님께서 주문 후, 3일 안에 입금이 확인 되지 않았을 시 자동으로 주문 취소가 됩니다.
고객님께서 입금을 하셨음에도 주문 취소가 되었을 시에는
주문자 성함과 입금자 성함이 일치하지 않아 입금 확인이 지연된 상태입니다.

반트36.5 ‘1:1문의 게시판’ 또는 고객센터(1661-9456)으로 연락주시면
주문서 확인 후 주문서 복원과 입금 확인 처리 도와드리도록 하겠습니다.
31 [결제/배송] 결제 시도건으로 되어 있어요
결제 시도는 결제 진행 중에 오류가 발생되어 결제가 정상적으로 이루어지지 않은 상태입니다.
반트36.5 ‘1:1문의 게시판’ 또는 고객센터(1661-9456)으로 연락주시면
결제시도건 삭제, 소멸되었던 쿠폰 및 적립금 복원 해드리겠습니다.

결제 시도 건이 있는 상태에서는 오류가 재발생 될 수 있으므로
삭제해 드린 후, 재결제 부탁드리며 결제완료, 주문 완료 상태가 되어야만 주문이 정상적으로 처리됩니다.
30 [적립금 적립] 적립금은 얼마부터 사용 가능한가요?
* 적립금 조회
[MY PAGE → 적립금 내역]에서 확인 가능하며,
적립금은 10,000원 이상 제품 구매시 2,000 점부터 사용 가능합니다.

* 쿠폰 조회
[MY PAGE → 쿠폰 내역]에서 확인 가능합니다.
(※쿠폰 적용이 되지 않을 시에는 구매하신 물품 중 이벤트 또는 특가전 상품이 있는지
확인하시기 바랍니다. 멤버십데이 및 기타 행사에는 쿠폰이 중복 적용되지 않습니다.)
29 [기타] 사은품 및 세트구성 변경문의
고객님, 구매 금액대별 사은품과 세트 상품은 교환 및 변경이 불가합니다.

구매 금액대별 사은품은 이 달의 사은품내에서 변경은 가능하오나 임의로 사은품 변경은 어렵습니다.
예) [30만원 구매시 사은품] → [10만원 구매시 사은품 + 20만원 구매시 사은품] 발송 가능
위의 예시와 같이 사은품 변경을 원하시는 고객님은
반트36.5 ‘1:1문의 게시판’ 또는 고객센터(1661-9456)으로 연락 부탁드립니다.

또한, 세트상품 역시 많은 물량을 준비하여 발송해드리고 있어 교환이 어려우므로 양해 부탁드립니다.
28 [결제/배송] 출고, 수령 날짜를 변경하고 싶은데 가능한가요?
주문하신 상품은 출고 후, 1~2일 이내 받아보실 수 있으며
출고 전, 반트36.5 홈페이지 또는 게시판에 변경 신청 해주시면
최대한 원하시는 날짜에 맞추어 배송해드리려 하고 있으니 참고 부탁드립니다.
27 [교환/반품/환불] 사은품으로 받은 제품을 사용했는데 구매한 제품들을 반품하고 싶어요.
구매일로부터 7일 이내라면 구매제품의 환불은 가능하십니다.
사은품의 경우, 반품하실 상품과 함께 보내주시면 됩니다. 참고 부탁드립니다.
26 [구매/주문/취소] 입금확인이 안돼요
주문자 성함과 입금자 성함이 일치하지 않을 경우 입금 불일치로 인해 입금 확인이 지연됩니다.
혹시 주문자 성함과 입금자 성함이 다르진 않은 지 확인해 주시고,
다른 분의 성함으로 입금 하였을 경우, 반트36.5 ‘1:1문의 게시판’으로
입금자명, 입금 금액, 은행명, 입금 날짜를 남겨주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.
25 [적립금 적립] 제품 배송 전 주문취소 시, 사용한 쿠폰과 적립금 복원 되나요?
환불이 아닌 배송 전 주문취소 시에는 사용했던 쿠폰 및 적립금 등 모두 복원이 됩니다.
당일 저녁 7시 이후 복원 처리된 부분 확인 가능하시며
바로 재 구매를 하셔야 될 경우,
반트36.5 고객센터(1661-9456)으로 연락주시면 빠른 복원 처리 도와드리겠습니다.
24 [기타] 기기 제품 A/S 기간
모든 기기 A/S 기간은 구매일로부터 6개월 무상 A/S 가능합니다.
A/S 문의는 꼭 반트36.5 고객센터(1661-9456)으로 연락 부탁드립니다.
23 [구매/주문/취소] VANT 36.5 는 어떤 화장품인가요 ?
피부과시술 그이상의 관리 메디컬프로그램화장품 입니다.

기초화장품으로사용 피부재생주기를 이용한 유효성분의 최적의 흡수와 재생을 도와줍니다.

꼭 필요한 라인 구성으로 불피요한 화장품의 고민을 줄일 수 있습니다.

제품에 따라 파라벤과 인공향 인공색소를 첨가하지 않아 순하면서 재생력을 높인 화장품입니다.


VANT36.5 와 함께 최적의 피부로 다시 태어나세요.
22 [결제/배송] 비회원으로 상품을 구입했을 경우, 구입내역 확인 및 배송조회는 어떻게 하나요?
비회원으로 상품 구입시, ‘주문번호’가 고객님의 휴대폰으로 문자 전송되며
반트36.5 홈페이지 [로그인 →비회원(주문조회) →성함&주문번호 입력] 하셔서
구입내역과 배송조회 하실 수 있습니다.
확인이 안 될 경우, 비회원님의 성함 또는 주문 번호를 ‘1:1문의 게시판’에 남겨주시면
확인 후 안내해 드리겠습니다.

*VANT 36.5의 회원이 될 시 다양한 멤버혜택을 누릴 수 있습니다.
1. 회원가입시 즉시 사용가능한 2,000원 적립금 제공 (1만원 이상 결제 시)
2. 구매시 기본 적립금 1%혜택
3. 후기 작성시 1,000원에서 2,000원(사진후기)적립 혜택
4. 한번만 구매해도 다음번 구매시 1%에서 최고 9%의 추가할인과 적립혜택
5. 신상품 출시시 최고 50% 특별 추가 할인혜택
21 [교환/반품/환불] 제품 사용 후, 불만족으로 환불받고 싶어요.
제품 사용 후 교환이나 반품을 원하시는 경우 반트36.5 고객센터(1661-9456)으로 연락주시거나,
‘1:1문의 게시판’에 반품/교환을 원하시는 제품명과 사유를 남겨주시면
반품/교환 담당자가 순차적으로 연락을 드려 처리를 도와드리고 있습니다.
해당 담당자와 통화가 완료되어야 빠르고 정확한 처리가 가능하오니
꼭 고객센터로 먼저 연락을 주시기 바랍니다.
20 [기타] 반트36.5 전 제품 개봉 전/개봉 후 유통기한은 언제까지 인가요?
개봉 전 기한은 3년이며,
개봉 후 기한은 보관방법에 따라 달라지기도 하며, 1년 사용으로 권장해 드리고 있습니다.
제품의 각각 별도로 표시되어 있으니 확인 후 사용 부탁드립니다.
19 [결제/배송] 배송완료도 뜨는데, 상품이 안왔어요.
반트36.5 홈페이지 로그인 하신 후, MY PAGE 메뉴로 이동하신 후, ‘주문내역/배송조회’를 통해
배송진행현황을 확인하실 수 있습니다.

-배송사의 배송진행현황과 함께 다음의 경우도 확인 부탁드립니다.
⓵ 배송받을 주소/연락처를 정확히 기재하셨는지 확인해 주십시오.
⓶ 부재시 배송기사의 방문으로 경비실 및 제3자가 수령하지는 않으셨는지 확인해 주십시오.

확인 안 될 경우, 고객센터(1661-9456)으로 연락주시면
자세한 상담 도와드리도록 하겠습니다.
18 [교환/반품/환불] 반품 물품을 수거해갔는데 환불은 언제 해주시나요?
고객님께서 보내주신 반품 상품이 저희쪽으로 도착까지 2~3일,
수령 이후 3~4일 소요되니 신청하신 날로부터 최대 약 7일이 소요됩니다.
최대한 빠른 환불 처리 도와드리도록 하겠습니다.
(단, 국/공휴일이 있는 경우 반품/교환이 지연되는 부분 양해 부탁드립니다.)
17 [기타] 샘플 받고 싶어요.
죄송하지만, 저희 반트36.5 에서는 고객 테스터용 샘플이 준비되어 있지 않아
발송해드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

저희 제품은 화학 성분 최소화, 천연 유래 추출물을 함유하여 트러블 피부, 예민한 피부도 사용가능한
모든 피부용 화장품입니다. 순하고 저 자극 제품들이오니 믿고 구매해주시면 감사드리겠습니다.
16 [결제/배송] 무료배송은 얼마 이상 구매시 적용되나요?
저희 반트36.5는 5만원 이상 구매시 무료배송 서비스를 시행하고 있습니다.
이용에 참고해 주시기 바랍니다
15 [교환/반품/환불] 반품기한인 7일이 지났는데 반품/교환 가능할까요?
반품은 구매일로부터 7일 이내에만 가능합니다.
구매하신 날로부터 1주(7일)가 지나면 반품이나 교환은 불가합니다. 양해 부탁드립니다.
14 [기타] 제품 구매했는데, 선물포장이 되나요?
고객님, 죄송합니다만 별도의 선물포장은 해드리지 않고 있으며,
쇼핑백과 함께 매하시면 주문 상품과 함께 발송이 가능합니다.
쇼핑백은 대, 중, 소 사이즈 별로 준비되어 있습니다.

소 : 가로, 세로, 폭(11 * 18 * 10.6cm)
중 : 가로, 세로, 폭(27 * 22 * 10cm)
대 : 가로, 세로, 폭(46 * 24 * 11.2cm)

원하시는 크기를 선택하여 구매가 가능합니다.
참고하시어 구매 부탁드립니다.
13 [결제/배송] 토요일 배송 되나요?
네. 우체국택배 이용으로 토요일도 배송 업무가 진행되며,
금요일에 출고된 주문건은 토요일에 배달이 되니
이 점 구매에 참고해주시기 바랍니다.
12 [교환/반품/환불] 부분 반품도 가능한가요?
전체 반품 / 부분 반품 모두 가능합니다.
반트36.5 ‘1:1문의 게시판’ 또는 고객센터(1661-9456)으로 연락주시면
친절하게 자세한 상담 도와드리도록 하겠습니다. 감사합니다^^
11 [기타] 현금영수증은 어떻게 발행하나요?
현금영수증은 현금으로 결제 하신 후 [배송완료] 까지 처리되면 반트36.5 ‘1:1문의 게시판’에
발급 받으실 번호와 함께 글을 남겨 신청해 주시면 됩니다.

혹은, [MYPAGE] - [주문내역/배송조회] - 오른쪽[주문내역 상세보기] 클릭하시면
상세내역 하단에 현금영수증 발금 하실 수 있는 목록이 있습니다. 이용에 참고 부탁드립니다.
10 [기타] 미백관리 모공관리 주름관리 화장품 추천
미백관리

Vant36.5 Cleansing Foam(폼클렌징) + Vant36.5 one essence (원에센스) + Vant36.5 Brightening Effective Cream(화이트닝크림) 미백기능성 + Vant36.5 Total Multi Blemish Balm (토탈멀티비비크림) 주름개선 + 미백 + 자외선차단 3중기능성



주름개선(탄력 모공관리)

Vant36.5 Cleansing Foam(폼클렌징) + Vant36.5 one essence (원에센스) + Vant36.5 Repair Effective Cream (리페어영양크림) 주름개선기능성 + Vant36.5 Real Wrinkle Eye Cream (리얼아이크림) 주름개선기능성 + Vant36.5 Total Multi Blemish Balm (토탈멀티비비크림) 주름개선 + 미백 + 자외선차단 3중기능성


토탈관리

Vant36.5 Cleansing Foam(폼클렌징) + Vant36.5 one essence (원에센스) +Vant36.5 Repair Effective Cream (리페어영양크림) 주름개선기능성 + Vant36.5 Brightening Effective Cream(화이트닝크림) 미백기능성 + Vant36.5 Real Wrinkle Eye Cream (리얼아이크림) 주름개선기능성 + Vant36.5 Total Multi Blemish Balm (토탈멀티비비크림) 주름개선 + 미백 + 자외선차단 3중기능성
9 [결제/배송] 묶음배송 되나요?
묶음 배송은 상품 출고 당일 낮12시 이전까지 가능하시며,
반트36.5 ‘1:1문의 게시판’ 또는 고객센터(1661-9456) 으로 신청해 주시면 됩니다.
출고 이후엔, 묶음배송이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

*배송비 환불
-카드결제 : 반트36.5 적립금 처리
-무통장입금 : 적립금 or 고객님 계좌 송금 처리
* 배송비 송금 처리 원하실 경우, 받으실 계좌 남겨주시면 됩니다.
8 [교환/반품/환불] 반품 시 배송비는 어떻게 부담해야 하나요?
-고객 단순 변심으로 반품
: 왕복 배송비 5,000원[초기배송비(2,500) + 반품 배송비(2,500)]을 고객님께서 부담하셔야 합니다.
「구매시 무료배송으로 받으셨다면 5,000원 전액부담,
구매시 배송비를 지불하셨다면 초기배송비(2,500)은 환불/카드취소시 제품금액과 함께 취소됩니다.」
-상품 불량 또는 트러블로 인한 반품 : 왕복 배송비 자사 부담하며, 착불 발송 해주시면 됩니다.

*금액 동봉은 상품 비닐안에 상품과 금액이 보일 수 있도록 동봉하셔야 하며 분실시 책임질 수 없습니다.
*택배사는 꼭 우체국 택배를 이용해 주셔야 왕복 배송비 5,000원에 반품 처리 가능합니다.
*반품 주소는 [광주 광역시 서구 화정4동 서광주 우체국_반트36.5앞]으로 꼭 보내주시기 바랍니다.

반품 상품 도착은 발송 이후 2~3일후 저희측으로 오게 되며
수령 이후 3~4일 이내에 환불 처리 해드리고 있습니다.
7 [결제/배송] 배송중이라고 뜨는데 송장추적이 되지 않아요.
고객님의 송장을 출력하게 되면 주문 상태에서는 ‘배송중’ 상태로 변경이 됩니다.
배송중 이라는 것은 제품이 출고가 되어 배달 중인 상태가 아닌,
물류팀에서 포장이 완료된 후 출고되기 직전인 상태를 의미합니다.

그렇기 때문에 배송추적은 전제품 출고업무가 끝난 후 우체국으로 접수가 완료된
밤 10시 이후에 확인하시면 구매하신 제품의 배송이동경로 확인 가능합니다.
6 [교환/반품/환불] 반품 및 교환 기준이 뭔가요?
상품 반품 및 교환은 상품 수령 후 7일 이내에 신청 하실 수 있습니다.

고객 단순 변심 및 고객님의 사정으로 인한 반품/교환 왕복 택배비(5,000) 고객 부담
상품 불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.
※제품 확인 후 이상이 없을 경우에는 고객님께 착불로 재발송 됩니다.
※제품 불량일 경우 제품을 보유하고 있을 시 환불 또는 교환이 가능하므로 제품을 버리지 마십시오.

트러블 제품으로 인한 반품 시 배송비는 자사 부담
(20일 이내 제품 2/3 이상 남아있을 경우 가능하며, 사진 또는 피부과 진단서 확인 후 반품)

세트 할인 상품 환불 - 고객 단순 변심으로 인한 환불 시,
세트로 구매하여 할인이 적용된 상품이므로 사용한 제품을 단품 가격으로 책정하여 초기 결제한 금액에서 차감 후 나머지 금액이 환불됩니다.

* 반품 또는 교환이 불가능한 경우
- 제품 포장 손상 및 개봉 또는 사용한 경우
- 배송일로부터 7일(화장품류)이 경과된 경우
- 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않은 경우
- 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우
- 제품 파손 및 손상이 없는 화장소품 불가
- 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한 경우
- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 진단서가 제출되지 않은 경우
- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로부터 20일 지난 경우
- 왕복 배송비 5,000원이 동봉되지 않은 경우
5 [결제/배송] 택배는 어느 회사인가요?
저희 반트36.5는 우체국택배를 기본 배송사로 운영되고 있으므로,
배송 이후의 현황 확인에 대해서는 우체국택배사를 통해서 확인할 수 있습니다.
4 [결제/배송] 군부대에도 배송이 되나요?
군부대에도 배송이 가능하며,
배송기간은 입금 확인 후 약3~4일 이내(토.일.공휴일 제외) 제품을 받으실 수 있습니다.
3 [결제/배송] 배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 해야하나요?
주문 사항 변경은(주문자명, 연락처, 주소 등) [주문 접수] 및 [결제 완료] 단계에서 가능하며,
반트36.5 ‘1:1문의 게시판’ 또는 고객센터(1661-9456)로 연락주시면 변경 처리 도와드리겠습니다.
2 [결제/배송] 해외배송 되나요?
우체국 EMS를 통해 해외배송이 가능합니다.

방법⓵ 구매하신 상품의 금액, 배송비를 입금
방법⓶ 카드결제 (국내카드만 가능, 해외카드 결제 불가)
*카드결제 방법은 개인 결제창에 있는 PRIVATE PAYMENT 해외배송비용(40,000원)을
선결제 부탁드립니다. 차액은 상품 발송 이후 확인 가능하며, 다시 고객님의 계좌로 입금해드립니다^^
*주문하신 후, 반트36.5 ‘1:1문의 게시판’에 해외 배송내용과 함께 배송 주소 꼭 작성 부탁드립니다.
.......................................................................................
-해외배송 주소 필수 기재사항-
Tel no.:
NAME:
ADDRESS:
Postal code:
Country:
Country code (도착국명약호):
.......................................................................................
위의 양식으로 작성해 주시기 바랍니다.

당일 13시 이전 입금 확인 완료되면 상품은 당일 발송 가능합니다.
구매 이후 배송문의 글 남겨주시거나, 메일 확인하셔서 연락이 원활할 수 있도록 해주시기 바랍니다.
1 [결제/배송] 오늘 입금했는데 언제쯤 배송 되나요?
13시 이전 입금 확인 분에 한하여 당일 출고되며,
입금 확인 후 2~3일 이내(토.일.공휴일 제외) 제품을 받으실 수 있습니다.
(단, 도서 산간 지역은 7일 이내 발송)

상품 송장이 찍혀 우체국으로 넘어가면 고객님의 주문상태가 ‘배송중’ 으로 바뀌게 되며,
발송 후 오후 10시 이후부터 송장 추적이 가능합니다.


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회사소개  /  이용약관  /  개인정보 처리방침  /  이메일주소 무단 수집거부  /  사업자 정보 확인  /  STOCKIST    
주소 | 서울특별시 강남구 삼성로76길 23 VT (반품주소아님)   반품주소 | 광주광역시 서구 상무누리로 20 (치평동, 5층) VANT36.5  
상호 | 곤센 주식회사   사업자등록번호 | 410-86-94086사업자정보확인   통신판매업번호 | 2017-서울강남-00527호   대표 | 정철
전화 | 1661-9456   팩스 | 062-381-5508   개인정보관리책임자 | 윤성민   이메일 | vt@vt-cosmetic.kr   
VTCOSMETIC SHOWROOM | [가로수길점] 서울 강남구 신사동 523-21 B1 VANT365     Open - Am 11:30 Close - PM 8:30
[서면점] 부산 진구 전포동 687-25 번지    Open - Am 11:30 Close - PM 9:30
[청담점] 서울특별시 강남구 청담동 92-13 1층     Open - Am 11:00 Close - PM 9:00
[강남점] 서울특별시 강남구 역삼동 617-4 번지     Open - Am 11:00 Close - PM 8:30
[홍대점] 서울시 마포구 서교동 342-10 2층     Open - Am 11:00 Close - PM 9:30
[광주점] 광주광역시 서구 치평동 1254-1 MC타워 1층     Open - Am 11:00 Close - PM 9:00
[제주도스파&쇼룸] 제주특별자치도 서귀포치 용흥로 66번길 158-7 토스카나호텔 내 반트36.5 SPA
[명동점] 서울 중구 명동 8길 18-1(명동2가)     Open - Am 09:00 Close - PM 11:00
[롯데 광주점] 광주광역시 동구 독립로 268 롯데백화점 2F
[롯데 부산 센텀시티점] 부산 해운대구 센텀남대로 59 롯데백화점 1F
[롯데 부산 광복점] 부산 중구 중앙대로 2 롯데백화점 2F
[신세계 동대구점] 대구광역시 동구 동부로 149 신세계백화점 1층 CHICOR(시코르) 매장
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